РОЛЬ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В РАЗВИТИИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

Деловой туризм является одним из наиболее динамично развивающихся сегментов современной туристской индустрии и играет важную роль в социально-экономическом развитии государств. Проведение международных конференций, форумов, выставок и корпоративных мероприятий способствует развитию деловых связей, обмену знаниями и технологиями, а также стимулирует рост городской инфраструктуры и сферы услуг. Особенность делового туризма заключается в более высоком уровне расходов туристов и значительном мультипликативном эффекте, распространяющемся на смежные отрасли экономики. В статье рассматривается влияние инновационных методов управления на развитие делового туризма и его экономический эффект для принимающих территорий. Цель статьи — исследовать влияние инновационных методов управления на развитие делового туризма, оценить их экономическую эффективность для принимающих территорий и обосновать значимость цифровых технологий и современных управленческих инструментов в повышении конкурентоспособности и устойчивого развития индустрии MICE. Особое внимание уделяется анализу цифровизации управления мероприятиями, внедрению CRM-систем, платформ управления событиями, инструментов аналитики спроса и современных методов управления качеством услуг. На основе анализа международной практики и статистических данных оцениваются экономические результаты внедрения инновационных управленческих решений в индустрии MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions). Результаты исследования показывают, что применение инновационных методов управления способствует росту числа деловых мероприятий, увеличению расходов деловых туристов, снижению операционных издержек и усилению мультипликативного эффекта для экономики. Полученные выводы подтверждают, что инновационное управление является важным фактором повышения конкурентоспособности туристских дестинаций и устойчивого развития делового туризма.

1. GBTA. (2025). Global Business Travel Spending to Reach $1.57 Trillion in 2025 Amid Trade Policy Uncertainty and Economic Risk, According to New GBTA Forecast. Global Business Travel Association. Retrieved from Available at: URL: https://gbta.org/global-business-travel-spending-to-reach-1-57-trillion-in-2025-amid-trade-policy-uncertaintyand-economic-risk-according-to-new-gbta-forecast/ (accessed: 19.03.2025)

2. GBTA. (2022). Global Business Travel Spending is Coming Back, but Recent Headwinds Push Anticipated Full Recovery into 2025 and 2026. Global Business Travel Association. Retrieved from Available at: URL: https://gbta.org/global-business-travel-spending-is-coming-back-but-recent-headwinds-push-anticipated-full-recoveryinto-2025-and-2026/ (accessed: 09.10.2025)

3. Nucleus Research. CRM Pays Back $8.71 for Every Dollar Spent. Nucleus Research. 2014. P. 111-115

4. Qcall.ai. AI Real Estate Inquiry Workflow: 60-Second Lead Response. Qcall.ai. 2025. P. 101-105

5. Instadesk Voice Bot: Increase Conversion Rates by 30%. Instadesk. 2026. P. 121-125

6. ConvertMonster. 2024. Successful CRM implementation cases: Real results and practical conclusions. Retrieved from Available at: URL: https://convertmonster.ru/blog/marketing-blog/kejsy-uspeshnogo-vnedreniya-crm/ (accessed: 10.11.2024)

7. Chatzigeorgiou C., Christou E., & Simeli, I. Delegate satisfaction from conference service quality and its impact on future behavioural intentions. Proceedings of the 5th International Conference on Contemporary Marketing Issues, 2017P. 532–544.

8. MoldStud. (2022). Integrating CRM with event management: A comprehensive cost-benefit analysis. Retrieved from Available at: https://moldstud.com/articles/p-integrating-crm-with-event-management-a-comprehensive-costbenefit-analysis. (accessed: 10.11.2023)

9. SberCRM. CRM analytics: Sales analysis and end-to-end analytics configuration. 2025. Retrieved from Available at: https://sbercrm.com/blog/start/tpost/u79ztoano1-crm-analitika (accessed: 09.10.2025).

10. CRM Trends. Twelve practical shifts for revenue operations. 2026. 125 p.

11. Ijomah T. The impact of customer relationship management (CRM) tools on sales growth and customer loyalty in emerging markets. International Journal of Management & Entrepreneurship Research. - 6(9). - 2025. - P. 2964–2988.

12. National Chamber of Entrepreneurs “Atameken”. Akcent prezidenta na turizme: Mnenie ekspertov [Presidential focus on tourism: Expert opinions]. 2024. Retrieved from Available at: https://atameken.kz/ru/news/53696-akcent-prezidenta-na-turizme-mnenie-ekspertov-i-tu (accessed: 10.11.2024).

13. Khabar Agency. What hinders the dynamic development of tourism in Kazakhstan. 2024. Retrieved from https://khabar.kz/ru/news/obshchestvo/154090-chto-meshaet-dinamichnomu-razvitiyu-turizma-v-kazakhstane (accessed: 10.11.2024).

14. ISO. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. International Organization for Standardization. 2015. P.125-130.

15. Reichheld F. F. The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review. - 81(12). – 2003. - 46–54.

16. Fletcher J. E. Input-output analysis and tourism impact studies. Annals of Tourism Research. 16(4). – 1989. - 514–529.