ІСКЕРЛІК ТУРИЗМДІ ДАМЫТУДАҒЫ БАСҚАРУ ӘДІСТЕРІНІҢ РОЛІ

Іскерлік туризм қазіргі заманғы туристік индустрияның қарқынды дамып келе жатқан сегменттерінің бірі болып табылады және мемлекеттердің әлеуметтік-экономикалық дамуында маңызды рөл атқарады. Халықаралық конференцияларды, форумдарды, көрмелер мен корпоративтік іс-шараларды өткізу іскерлік байланыстарды дамытуға, білім және технологиялармен алмасуға ықпал етеді, сондай-ақ қалалық инфрақұрылым мен қызмет көрсету саласын дамытуды ынталандырады. Іскерлік туризмнің ерекшелігі ол туристердің экономиканың аралас салаларына таралатын шығындарының жоғары болуы және айтарлықтай мультипликативті әсер етуі болып табылады. Мақалада басқарудың инновациялық әдістерінің іскерлік туризмді дамытудағы алатын орны және туристерді қабылдаушы аумақтар үшін экономикалық тиімділігі қарастырылады. Мақаланың мақсаты-басқарудың инновациялық әдістерінің іскерлік туризмді дамытуға әсерін зерттеу, олардың қабылдаушы аумақтар үшін экономикалық тиімділігін бағалау және MICE индустриясының бәсекеге қабілеттілігі мен тұрақты дамуын арттырудағы цифрлық технологиялар мен заманауи басқару құралдарының маңыздылығын негіздеу. Үдеріс барысында Іс-шараларды басқаруды цифрландыруды талдауға, CRM жүйелерін, оқиғаларды басқару платформаларын, сұранысты талдау құралдарын және қызмет сапасын басқарудың заманауи әдістерін енгізуге ерекше назар аударылады. Халықаралық тәжірибе мен статистикалық деректерді талдау негізінде MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) индустриясында инновациялық басқару шешімдерін енгізудің экономикалық нәтижелері бағаланады. Зерттеу нәтижелері басқарудың инновациялық әдістерін қолдану іскерлік іс-шаралар санының артуына, іскер туристердің шығындарының артуына, операциялық шығындардың төмендеуіне және экономика үшін мультипликативті әсердің күшеюіне ықпал ететінін көрсетеді. Алынған қорытындылар инновациялық басқару туристік дестинациялардың бәсекеге қабілеттілігін арттырудың және іскерлік туризмнің орнықты дамуының маңызды факторы болып табылатынын растайды.

1. GBTA. (2025). Global Business Travel Spending to Reach $1.57 Trillion in 2025 Amid Trade Policy Uncertainty and Economic Risk, According to New GBTA Forecast. Global Business Travel Association. Retrieved from Available at: URL: https://gbta.org/global-business-travel-spending-to-reach-1-57-trillion-in-2025-amid-trade-policy-uncertaintyand-economic-risk-according-to-new-gbta-forecast/ (accessed: 19.03.2025)

2. GBTA. (2022). Global Business Travel Spending is Coming Back, but Recent Headwinds Push Anticipated Full Recovery into 2025 and 2026. Global Business Travel Association. Retrieved from Available at: URL: https://gbta.org/global-business-travel-spending-is-coming-back-but-recent-headwinds-push-anticipated-full-recoveryinto-2025-and-2026/ (accessed: 09.10.2025)

3. Nucleus Research. CRM Pays Back $8.71 for Every Dollar Spent. Nucleus Research. 2014. P. 111-115

4. Qcall.ai. AI Real Estate Inquiry Workflow: 60-Second Lead Response. Qcall.ai. 2025. P. 101-105

5. Instadesk Voice Bot: Increase Conversion Rates by 30%. Instadesk. 2026. P. 121-125

6. ConvertMonster. 2024. Successful CRM implementation cases: Real results and practical conclusions. Retrieved from Available at: URL: https://convertmonster.ru/blog/marketing-blog/kejsy-uspeshnogo-vnedreniya-crm/ (accessed: 10.11.2024)

7. Chatzigeorgiou C., Christou E., & Simeli, I. Delegate satisfaction from conference service quality and its impact on future behavioural intentions. Proceedings of the 5th International Conference on Contemporary Marketing Issues, 2017P. 532–544.

8. MoldStud. (2022). Integrating CRM with event management: A comprehensive cost-benefit analysis. Retrieved from Available at: https://moldstud.com/articles/p-integrating-crm-with-event-management-a-comprehensive-costbenefit-analysis. (accessed: 10.11.2023)

9. SberCRM. CRM analytics: Sales analysis and end-to-end analytics configuration. 2025. Retrieved from Available at: https://sbercrm.com/blog/start/tpost/u79ztoano1-crm-analitika (accessed: 09.10.2025).

10. CRM Trends. Twelve practical shifts for revenue operations. 2026. 125 p.

11. Ijomah T. The impact of customer relationship management (CRM) tools on sales growth and customer loyalty in emerging markets. International Journal of Management & Entrepreneurship Research. - 6(9). - 2025. - P. 2964–2988.

12. National Chamber of Entrepreneurs “Atameken”. Akcent prezidenta na turizme: Mnenie ekspertov [Presidential focus on tourism: Expert opinions]. 2024. Retrieved from Available at: https://atameken.kz/ru/news/53696-akcent-prezidenta-na-turizme-mnenie-ekspertov-i-tu (accessed: 10.11.2024).

13. Khabar Agency. What hinders the dynamic development of tourism in Kazakhstan. 2024. Retrieved from https://khabar.kz/ru/news/obshchestvo/154090-chto-meshaet-dinamichnomu-razvitiyu-turizma-v-kazakhstane (accessed: 10.11.2024).

14. ISO. ISO 9001:2015 Quality management systems - Requirements. International Organization for Standardization. 2015. P.125-130.

15. Reichheld F. F. The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review. - 81(12). – 2003. - 46–54.

16. Fletcher J. E. Input-output analysis and tourism impact studies. Annals of Tourism Research. 16(4). – 1989. - 514–529.